BTS MCO / BTS MUC

1. L’influence des parties prenantes sur le processus de décision A. Définition et typologies des parties prenantes Pour R. Edward Freeman, philosophe et professeur américain, une partie prenante est un individu ou un groupe d'individus qui peut affecter ou être affecté par la réalisation des objectifs de l'entreprise. Les parties prenantes peuvent être des individus, des communautés, des groupes sociaux ou des organisations définis par leur intérêt légitime dans l'entreprise. On distingue traditionnellement : Les parties prenantes « primaires » ou de premier rang : ce sont les acteurs contractuels en relation directe avec l'entreprise et pouvant menacer sa survie : actionnaires, salariés, clients et fournisseurs Les parties prenantes « secondaires » ou de second rang : ce sont les acteurs diffus situés dans l'environnement de l'entreprise mais non essentiels à la survie de l'entreprise. On peut distinguer les parties prenantes sur la base d'une c...

1. Les facteurs qui influencent la prise de décision 1.1 La prise de décision Une décision correspond à une situation de choix face à une multitude d'alternatives. Décider, c'est choisir une action matériellement réalisable. Une décision est prise lorsque plusieurs actions sont possibles et que l’une d’entre elles est sélectionnée. Pour Herbert Simon (1916-2001), la prise de décision face à un problème suppose d'envisager toutes les actions matériellement possibles, de déterminer les conséquences de chacune d'elles et de les évaluer pour déterminer celle qui sera la plus satisfaisante. L'action choisie n'est que la meilleure solution dans des circonstances données. 1.2 Décision et rationalité 1.2.1 Le comportement dépend d'une rationalité limitée La théorie suppose que les individus agissent toujours de manière rationnelle et que leurs prises de décision sont objectives et cohérentes. Cette rationalité impliquerait que l'acteur a une connaissanc...

1. Le statut des fonctionnaires 3 grandes fonctions publiques : La fonction publique d’état La fonction publique territoriale La fonction hospitalière La plupart de ces agents ont le statut de fonctionnaire titulaire. Leur situation de travail n’est pas régie par le code du travail ni par les conventions collectives, mais par le statut général des fonctionnaires. A. Les conditions d’accès à la fonction publique Avoir la nationalité d’un état de l’union européenne ou état partie à l’accord sur l’espace économique européen (EEE), sauf police, armée ou diplomatique. Être en règle avec l’appel de préparation à la défense Jouir de ses droits civiques et ne pas avoir subi de condamnation incompatible avec l’exercice des fonctions Réussir à un concours garantissant l’égalité des chances entre les candidats B. La réglementation statutaire 1. Les conditions d’avancement d’échelon et de grade Les fonctionnaires d’états appartiennent à des corps d...

1. What do you have to offer us?  Qu'est-ce que vous avez à nous offrir? 2. What has prompted you to apply for this position?  Que vous a incité à postuler pour ce poste? 3. What do you want from us?   Que voulez-vous de nous? 4. What appeals to you about this job?  Qu'est-ce qui vous plaît dans ce métier? 5. What are your long-term plans?  Quels sont vos projets à long terme? 6. What do you see yourself doing in five years from now Qu'est-ce que vous vous voyez faire dans cinq ans? 7. How long do you see yourself doing in five years from now? Combien de temps vous voyez-vous faire dans cinq ans? 8. Tell us about yourself  Parlez-nous de vous 9. Why should we appoint you?  Pourquoi devrions-nous vous nommer? 10. Have you applied for others jobs?  Avez-vous demandé d'autres emplois? 11. How do you handle pressure?  Comment gérez- vous la pression ? 12. Aren’t you overqualified for this position?  N'êtes-...

1. Style de direction Maniérer utilisé par le manager pour exercer son autorité et animer son équipe 2. Management directif Correspond à une organisation pyramidale, elle repose sur la transmission des ordres par voie hiérarchique et la rétention des informations. C’est une Méthode fondée sur l’obéissance au chef qui détient l’autorité. Elle Ne favorise pas l’initiative et la responsabilité des salariés (de + en + d’informé à l’extérieur de l’entreprise) 3. Management participatif Méthode qui fait participer les collaborateurs aux réflexions et aux décisions à tous les niveaux. Concerne aussi bien le management stratégique qu’opérationnel À pour intérêt de renforcer la motivation du personnel qui se sent impliqué, … Utilisation optimal des compétences des collaborateurs. 4. Management adaptatif (directif + Participatif) 4.1 Les théories idéales du leadership ou style de management Le modèle idéal du manager n’existe pas. Le style de managemen...

Partie 1 : les éléments de la facturation 1. Les éléments de la facturation La facture fait office de document obligatoire établi par le vendeur pour consigner ses conditions de vente et obtenir du client son règlement. Dans le commerce de détail, le ticket de caisse fait office de facture pour le client particulier, elle doit toujours faire apparaître clairement la TVA. 2. La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) La TVA est un impôt sur la consommation finale et est support en définitive par le consommateur Le taux réduit : de 5,5 % s’applique aux produits de 1ère nécessité Le taux normal : est de 20 % s’applique aux produits manufacturés Il existe d’autre exemple de taux de TVA utilisés dans des cas très particulier (médicaments) 3. Les réductions de prix Elles peuvent être inscrites sur la facture ou consenties hors facture (avoir) 3.1 les réductions sur factures 3.2 les réductions en cascade Plusieurs réductions, à caractère commercial ou financier, peuve...

1. Les types de concurrences 1.1 Classification courante Elle est constituée des entreprises proposant un produit ou service différent mas qui répond au même besoin. Que celui à laquelle l’entreprise cherche à répondre par son offre commerciale 1.1.1 La concurrence directe La concurrence directe est constituée de l’ensemble des entreprises proposant un produit ou service similaire à celui de l’entreprise en considération 1.2 Classification ACRC 1.2.1 Les concurrents directs Est constitué de l’ensemble des entreprises proposant un produit ou service similaire à celui de l’entreprise prise en considération, avec des stratégies de cible et de positionnement proche. 1.1.2 Les concurrents indirects Commercialisent des produits ou proposent des services proches avec des stratégies de cible et positionnement différents. 2. Étude de la concurrence locale Elle doit prendre en compte l’ensemble des caractéristique de la concurrence locale et pas seulement le nombre de concurrents....