BTS MCO / BTS MUC

1. Le Concept de flexibilité 1.1 Le concept de fidélité C’est une politique de gestion de la main d’œuvre mis en place dans les entreprises pour adapter l’emploi aux fluctuations rapides de la demande.  Elle regroupe 3 formes différentes :   La flexibilité quantitative  La flexibilité qualitative  La flexibilité salariale  1.2 Les modèles de flexibilité Il existe plusieurs modèles de flexibilité, notamment : Le modèle de « l’entreprise flexible » : basée sur la gestion des salarié le noyaux est composé de salarié en CDI et la périphérie composé de salarié précaire (CDD, intérimaire) qui varient en fonction des besoins. Le modèle de « l’organisation agile » : fondée sur le développement des capacités organisationnel, qui permettent d’adapté les ressources afin de les placé au service des objectifs stratégique. Cette capacité s’appui sur la « gestion du changement"(capacité a faire évoluer l’existant, sans remettre en cause l’identité de la ...

1. Les facteurs déterminants de la motivation La relation du salarié avec son encadrement est clairement de 1er facteur de motivation. Le manageur doit incarner dans ses attitudes les valeurs de l’entreprise, pour que celle-ci soit prise au sérieux par les salariés. 1.1 Les théories fondatrices de la motivation Les théories fondatrices de la motivation des salariés repose sur l'idée que celle-ci est liée au niveau de satisfaction de leurs besoins. 1.1.1 La théorie de Maslow Abraham Maslow à proposer une hiérarchie des besoins permettant de déterminer les sources de motivations humaines en général, analyse que l’on peut appliquer à la motivation des salariés.  S elon Maslow, un individu souhaite satisfaire 5 catégories de besoins : C’est analyse est toutefois critiquable, car elle repose sur l’hypothèse que l’individu n’accède à un autre niveau de besoin que si le niveau inférieur est satisfait, et sur l’idée que cette hiérarchie universelle. 1.1.2 La théorie bifactor...

1. Des compétences individuelles aux compétences collectives La compétence définies comme un ensemble combiné de savoir divers et de technologique qui permet à l'entreprise de proposer un avantage particulier à la clientèle de fonder ainsi sa compétitivité. 1.1 Les compétences individuelles Les compétences individuelles correspondre au savoir (connaissance), savoir-faire (pratiques), savoir-être (comportement) des salariés. Elle se construit dans l’action et s’érodent dans l’inaction. Un « Talent » se définit comme « une combinaison rare de compétence rare, un individu hors-norme dont les compétences exceptionnelles ne figure pas sur les référentiels métiers préétablie par les entreprises » (Maurice Thévenet - 2011). Un « Talent » est un collaborateurs à haute potentiel doté, d’une part, de compétences techniques et comportementales particulière et, d’autre part d’une capacité d’évolution élevé. 1.2 Les compétences collectives Les compétences organisationnelles entre les sa...

La GPEC = Gestion Prévisionnel Emplois et Compétences 1. Les enjeux de le GPEC 1.1 L’émergence de la GPEC La GPEC se définit comme une démarche qui intégrer la conception, la mise en œuvre et le suivi des politiques et des plans d’actions cohérentes visant à réduire de façon anticipée, les écarts entre les besoins et les ressources humaines de l’entreprise en terme d’effectifs et de compétences. Elle comporte un volet quantitatif (gestion des emplois qui passe par un ajustement des effectifs) et un volet qualitatif (gestion des compétences). Apparue dans les années 1060 en parallèle de la pensée stratégique, elle connaît un regain d’intérêt depuis quelques années sous la pression du législateur (GPEC rendue obligatoire dans les entreprises de plus de 300 salariés (2005), instauration des contrats de génération (2013)) et en réponse à la crise économique. 1.2 L’intérêt de la GPEC La GPEC présente de réels intérêts, tant pour l’entreprise que pour les salariés. 2. La mise e...

1. La place du distributeur face au producteur 1.1 Le rapport de force entre producteur et distributeur Souvent en faveur du distributeur 1.2 Les sources de conflit 2. Le cadre juridique des relations producteurs-distributeurs Un réseau est un ensemble de personne physique ou morale qui concourent à la vente de biens ou de service depuis des producteur jusqu’au consommateur final. 2.1 Les textes de référence Le code du commerce  La loi du 1er juillet 1996 dit « loi Galland »  Les circulaires de 2003 – 2006 dites « circulaire Dutreil »  La loi châtel 2004 – 2007  La loi de modernisation de ...  2.2 Les contenus de la réglementation La revente à perte : il s’agit de l’interdiction de revendre un produit à un prix inférieur à son cou d’achat  Les délais de paiement : La loi (LME 2008) prévoit un plafonnement de paiement à 60 jours  Le refus de vente : Autorisé à condition que le producteur ne soit pas en si...

Le recrutement d’un salarié répond à un besoin et constitue un véritable investissement. Il s’appuie sur un diagnostic quantitatif et qualitatifs des besoins en personnel et sur une bonne organisation. 1. Le diagnostic des besoins en personnel L’Unité Commerciale peut avoir des besoins en personnel pour : Remplacer certains collaborateurs  Répondre à de nouvelles exigences en matière de compétence, ou  Répondre à des besoins ponctuels  1.1 L’analyse des besoins GPEC : Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Carrières 1.2 Les indicateurs à prendre en compte L’analyse des ventes   Fournit des indicateur sur : Le CA mensuel (saisonnalité = embauche)  Le CA par secteur (développement = embauche, régression = suppression)  Le CA par heure (allocation du personnel) La pyramide des âges :  Aide à prévoir les départs à la retraite et à anticiper les recrutements (permet de recruter, former et intégrer les nouveaux col...

1. La Distribution 1.1 Les différentes fonctions La distribution prend en charge des opérations, rends des services aux Producteurs et Consommateurs Fonction de transport  Fonction d’Assortiment  Fonction de fractionnement  Fonction de financement  Fonction de Service  Fonction de Stockage 1.2 L’activité de gros et de détail ///// 1.3 Les Terminologie de distribution 1.3.1 La Notion de canal de distribution 1.3.2 Circuit 1.3.3 La Filière Système économique utilisé par l’ensemble des producteurs et distributeurs vendant une même famille de produits. 2.  La notion de réseau  Un réseau est un ensemble de personne physique ou morale qui concourent à la vente de biens ou de service depuis des producteur jusqu’au consommateur final. 3. Les différents types de réseaux 3.1 Les réseaux intégrés Le commerce dit intégré (ou concentré) cumul les fonctions de gros et de détail au sein de la même s...