BTS MCO / BTS MUC

Les activités économiques exigent le support d’un contrat. A l’origine du contrat, on trouve souvent une offre commerciale susceptible de recourir à des moyens virtuels. Si la vente à distance existe depuis le XIXème Siècle, elle présente, pour les personnes sollicitées, de nombreux dangers, qui sont aujourd’hui renforcé par le caractère intrusif des moyens de communication, ce qui suppose une protection spécifique. L’offre commerciale électronique est donc encadrée afin de préserver l’intérêt du cocontractant. 1 L’offre commerciale électronique et ses dangers   A. Les spécificités du contrat électronique Depuis l’avènement de l’internet, le commerce électronique connaît un fort développement. Les offres sur internet se sont considérablement développer sous des formes varié voir intrusive (pub, pop-up, lien,). Les entreprises se livre à une prospection directe que le code de la consommation comme (l’envoie de tout message destiné à promouvoir directement ou indirectement des...

L’animation est un processus visant à créer au sein d’une équipe de vente un mouvement positif et cohérant autour d’un objectif de performance, puis à l’entretenir en permanence par des moyens organisationnel et relationnel adaptés.  Elle fait partie de l’une des 6 compétences essentielles d’un manager cadre :   S‘exprimer et Communiquer avec son équipe  Résoudre des problèmes  Gérer son temps  Négocier  Animer  Former  1. Les Objectifs et les Enjeux de l’Animation Les Objectifs : Motiver  Crée un Climat Favorable  Eviter les Conflits  1.1 Les Objectifs Motiver les Collaborateurs: Les Impliquer dans les choix et la culture de l’entreprise pour qu’ils donnent la meilleure image auprès des clients et qu’ils restent dans l’équipe. Créer un climat favorable: Pour souder l’équipe, encourager les échanges d’informations, d’idées, afin d’améliorer les actions et les résultats de tous. L’ambiance est un élé...

Partie 1: l’organisation du travail de l’équipe et la définition des missions Elle permet à chacun de savoir quelles sont ses attributions, et quels sont les compétences et le degré d’autonomie nécessaire pour chaque tache. Elle est utilise également pour servir de base aux objectifs individuel des collaborateurs et à leur évaluation, pour les responsabiliser, les motiver et rendre l’organisation plus efficace. 1.1 Les missions de l’équipe Dans un 1er temps, le manageur définit précisément les missions de l’équipe, c’est-à-dire les principales responsabilités à mettre en œuvre. 1.2 Les missions de chaque membre de l’équipe Dans un second temps, le manageur doit clarifier le rôle et les responsabilités de chacun. Il prend en compte les compétences du personnel et les besoins de l’Unité Commerciale pour répartir les missions entre les membres de l’équipe. Les missions sont également exprimées à l’aide de verbe d’action. 1.3 Les consignes du manageur Les collaborateurs ont be...

1 La maintenance Décathlon : Le responsable d’exploitation est chargée de veiller à la maintenance de tout les sire intérieur er extérieur. Le responsable effectue son diagnostic à partir de près de 500 points de contrôle de sécurité, 100 points pour l’image. Il utilise des grilles de contrôles. 1.1 Les Objectifs de la maintenance Poursuit différents objectifs : La Prévention des risques et des incidents  La Prévention des problèmes éventuels rencontrés dans le point de vente  La Correction des défaillances et des dysfonctionnements  La garantie de sécurité du client et des salariés  La Préservation de l’image du point de vente  1.2 Les Conséquences de l’absence de maintenance Les Conséquences Humaines : Un défaut de maintenance peut atteindre physiquement ou moralement un client ou un employer du point de vente  Les Conséquences Juridique : L’Unité Commerciale est responsable des éléments qui la constituent. Ainsi, elle peut être poursu...

Une structure est l’ensemble des fonctions et des relations qui déterminent les rôles et les missions que chaque unité de l’entreprise doit tenir et accomplir ainsi que les mécanismes de coordination entre ces unités.  Pour se développer et atteindre ses objectifs, l’entreprise doit se structurer. La structure permet d’assurer une cohérence entre les différentes actions menées et de contrôler les activités d’entreprise. 1. Le Choix d’une Structure 1.1 Élaboration de la structure : un enjeu stratégique Dès qu'une entreprise commence à grandir, il conviendra à repartir les taches entre ces différents membres, et de douter d'une véritable structure. On peut définir la structure comme « un ensemble de dispositifs permettant de répartir, coordonnées et de contrôler les activités, et d’orienter le comportement des hommes dans le cadre des objectifs de l’entreprise » (A. Desreumaux). La conception de structure l’entreprise peut considérablement influencé son avantage conc...

Une fois les stratégies globales et les stratégies de domaine défini, l’entreprise doit réfléchir aux modalités de leur développement. 3 modes de croissance s’offrent à l’entreprise : La croissance organique, la croissance externe ou la croissance conjointe. Par ailleurs, l’entreprise peut choisir de mener sa stratégie au niveau national ou au niveau international. 1. Les modalités de croissance de l’entreprise   1.1 La croissance organique (ou interne) La croissance organique (ou croissance interne) d’une entreprise consiste à développer sa stratégie à partir de ses propres ressources et compétences. L’entreprise se développe seul, par des investissements productifs et commerciaux, sans s’associer ou se regrouper à d’autres firmes. La croissance organique et financée par emprunt ou autofinancement. Faute de pouvoir recourir à des acquisitions ou des collaborations, la croissance interne et parfois le seul mode développement possible pour entreprises...

Une fois la stratégie globale définit, l'entreprise de déterminer la stratégie à mettre en neuf sur chacun de ces domaines d'activités stratégiques (DAS). Selon M. E. Porter, 3 grandes stratégies peuvent permettre à une entreprise de posséder, sur un DAS données, un avantage concurrentiel: La domination parlait coup, la différenciation ou la focalisation. 1. La stratégie de domination par les coûts et la stratégie de différenciation 1.1 La distribution entre domination par les coûts et différenciation Sur l’ensemble d’un secteur, 2 grandes options stratégiques sont possibles afin d’obtenir un avantage concurrentiel. Soit l’entreprise propose une offre semblable à celle des concurrents mais à un prix inférieur, Soit elle propose une offre différente. M. E. Porter distinguent ainsi la stratégie de domination parlait coup la stratégie de différenciation. La stratégie de domination parlait coup consiste, l’entreprise, À réduire ses coût...