BTS MCO / BTS MUC

Environnements : 1 . La typologie des marchés 1 . 1 Beaucoup de critère possible La couverture ou l’étendue du marché : marché local, national, mondial Le niveau de la concurrence : marché concurrentiel, monopolistique, oligopolistique. Présence ou absence d’une réglementation spécifique : marché des assurances, médicaments, armes, … Le temps : marché actuel, marché futur Lieu physique des transactions : marché de la bourse des valeurs, le marché du bétail 1 . 2 Une typologie marketing 1 . 2.1 marché générique Marché de référence d’un produit, non pas défini en fonction d’une catégorie spécifique de produit, mais de la satisfaction d’un besoin générique. Ex :   besoin générique : se déplacer.  Marché générique : marché du transport 1 . 2.2 Marché support Il découle des besoins dérivés, c’est l’expression matérielle, la concrétisation en telle ou telle famille de produit. Ensemble des produit différents, complémentaire et/ou substituable qui se caracté...

Manager une équipe, c’est être confronté quotidiennement aux comportements individuels et à leurs répercussions sur les collègues, sur le travail en équipe et sur les performances collectives. Ces comportements sont influencés par la personnalité des individus. Ils sont aussi souvent le reflet d’un contexte ou d’un mode de management. 1 . Le comportement professionnel C’est agir de manière adapter face aux situations qui se présentent et conformément à l’esprit et aux valeurs de l’entreprise. Ainsi, le comportement peut être défini comme un ensemble constitué, d’une part, par les réactions de l’individu aux stimuli et d’autre part par des motivations propres à la conduite de celui-ci. 1 . 1 Les recoures personnelles Le comportement fait appel à la globalité des ressources personnelles mobilisées à l’occasion de l’activité professionnelle. Ces ressources se situent à différents niveau. 1 . 2 l’apprentissage Le comportement professionnel peut relever d’apprentissage conditio...

1 . Les échanges dans l’économie A . Le marché, lieu d’échange Le marché est un lieu de rencontre des offres de vendeur (offreur) et des demandes d’acheteur (demandeur) dans le but de réaliser un échange. 3 grands types de marché: Marché des biens et services le marché du travail marché des capitaux Le marché est un lieu théorique (non matériel) de la confrontation de l’offre et de la demande. B . Le fonctionnement du marché Les règles de concurrences : Il y a concurrence lorsque chacun est libre de vendre un produit au prix qu’il veut et de produire avec les procéder qu’il désir. Au sens économique la concurrence est pure et parfait. En réalité, la concurrence est le plus souvent monopolistique  A ccès à l’information : Si l’information est imparfaite, la concurrence est imparfaite : asymétrie d’information La bonne exécution des contrats : La garantie de bonne exécution des contrats est assurée par la présence de tribunaux qui permettent de faire valoir ...

1 . La relation Commerciale : La GRC est une démarche marketing des UC qui cherche au-delà de la transaction ponctuelle, développer à prolonger la durée de la relation de l’entreprise avec le public. Il s’agit de préserver son capital, développé, en fidélisant la clientèle. Soit bâtir une relation profitable sur le long terme avec des clients rentable. 2 . Quels sont les éléments qui influencent la qualité du contact : 3 . L’évolution de la relation commerciale : 1er époque : 45 – 65 L’offre est restreinte et le prix d’achat des ménages est en plein progression. La préoccupation principale des entreprises est la fabrication en nombre suffisante. 2ème époque : 65 – 75 Les entreprises recherche à augmenter leurs parts de marché. Elles sont à la recherche de clients. Le consommateur devient plus curieux et à envie d’acheter des nouveaux produits. 3ème époque : 75 – 90 L’offre est beaucoup plus abondant, les entreprises cherche à imposer une image, elles procèdent à...

1 . La notion d’Unité Commerciale 1.1  Le concept d’Unité Commerciale Lieu sur lequel se rend le client (physique ou virtuel) pour être mis en contact d’une offre de produit ou de service. Le client peut être un particulier ou un professionnel. Elle est managée par un responsable, qui a la charge d’organiser le travail de l’équipe, de l’animer, de la stimuler et de la motiver afin d’atteindre les objectifs fixés. Elle peut être isolée ou appartenir un réseau d’unités. 1.2 Les différents types d’Unités Commerciale 2 . Les composants de l’Unité Commerciale L’efficacité de l’unité résulte de la cohérence de ces 4 composantes : Objectif Structure Technique culture 2.1  Objectifs : Elles sont essentielles dans l’Unité Commerciale. Elles donnent une orientation et un sens aux efforts collectifs et individuels. Ils sont précis, mesurable et échéance fixer. Les objectifs en accord avec une la culture d’entreprise Généralement, les objectifs sont le reflet des ...

1. Le  cadre juridique de l’accès à une activité professionnelle A.   Les principes communautaire et constitutionnell e Les principes communautaires: -   Le principe d’égalité de traitement : accès à l’emploi, condition de  travail, … -   Liberté d’entreprise : liberté d’exercer une activité économique ou commerciale, liberté contractuelle et liberté de concurrence -   Liberté d’établissement : droit d’accès et exercer toute activité indépendant, droit de crée et gérer une entreprise l es principes constitutionnelle: - Préambule de la constitution du 27 octobre 1946 -   Déclaration universelle des droits de l’homme du 10 décembre 1948 -   Le principe de liberté du commerce et l’industrie issue de  la période révolutionnaire (décret d’Allard des 2-17 mars 1991) B. Le  droit d’accès à l’emploi, un principe relatif:   La liberté d’entreprendre et la liberté du travail constituent un même ...

Pour pouvoir être efficace, c’est-à-dire prendre les bonnes décisions au bon moment, les responsables de l’entreprise ont besoin d’information mercatique : Information disponible, pertinentes, fiable, précise et récents Il est donc important de mettre en place un système permettant d’utiliser l’information dans l’entreprise. 1 .   Présentation du système d’information mercatique: 1 . 1  Origine du concept de SIM Toutes les entreprises ont un SIM, d’abord informel et s’appuyant sur des simples : Fiches clients, Panneaux d’affichage, Notes internes, Courriers de réclamation, Compatibilités, Les statistiques de vents, Études documentaire, Sondage, … Le développement de la mercatique à amener les entreprise à collecter, générer, stocker plus en plus d’information sur le marchés. Les progrès des TIC ont contribué à saturer d’information. Organiser, structurer ces flux afin de disposer d’un centre de ressources mercatique : Disponible, Accessible, Précis, Pertinent et peu ...

1 . Du marché au marketing 1.1 . Le marché En mercatique : Le marché est en double rencontre, entre un demandeur et un offreur ainsi qu’un besoin et un produit susceptible de satisfaire ; Sur un lieu ou des transactions sont effectué pour un produit donné. Cette rencontre que la mercatique cherche à faciliter, harmonisé. 1.2 . Les acteurs qui agissent sur le marché Les Clients : les consommateurs, les utilisateurs, les acheteurs  Les prescripteurs : des tiers qui ont une influence sur la consommation ou l’achat de produit  Les Influenceurs : personnes qui exercent une influence positive sur l’achat. Ce sont des leaders d’opinion ex : star, journaliste, …  Les Fabricants concurrents : proposent des produits capables de satisfaire le même besoin que l’entreprise  Les Distributeurs : commercialisent les produits et services 1.3 . L’influence de l’environnement Les acteurs sont soumis à l’influence d’éléments : sociologique, démographique, technol...