BTS MCO / BTS MUC

1. Qu’est-ce que la performance ? Performances : Efficacité + Efficience 1.1 La notion de performance Elle recouvre deux éléments essentiels. Tout d'abord, une entreprise est performante lorsqu'elle atteint les objectifs qu'elle s'est fixés. Ensuite, la notion de performance intègre l'idée de compétition. Dans cette optique. Une entreprise est performante lorsqu'elle est meilleure que ses concurrents directs. La performance d'une entreprise dépend de: Efficacité : réalisation des objectifs visés Efficience : capacité à maximiser la quantité de produits ou de services à partir d'une quantité donnée de ressources. Il faut obtenir un résultat en misant les moyens mis en oeuvre pour le réaliser Pertinence : l'adéquation entre les objectifs et les moyens. Il faut avoir les moyens de ses objectifs. 1.2 Performance globale et locale L'analyse et la mesure des performances peuvent être effectuées au niveau de l’ensemble de l'entreprise...

Management : C’est la manière de définir et de fixer des objectifs ainsi que pour les atteindre ; coordonner les actions individuelles et orienter l’action collective vers la réalisation des objectifs. De plus, elle est une Structure organisationnel et les moyens les mieux adaptés pour réaliser la stratégie. Enfin, c’est aussi l’ensemble des décisions prises pour déterminer le système de contrôle permettant de vérifier les résultats. 1. Les 2 dimensions du management 1.1 Le Management Stratégique : orienter l'avenir de l’entreprise Le management stratégique consiste à définir les grandes orientations de l'entreprise sur un horizon temporel de moyen ou de long terme + 3 ans. Il appartient tout d’abord à la direction générale de l'entreprise ou au dirigeant d'une PME de hiérarchiser les principaux objectifs (croissance, rentabilité, sécurité…), en prenant en compte les caractéristiques propres de l’entreprise et celles de son environnement. L’étude de l'envi...

La finalité est la raison d'être de l’entreprise. Elle reflète l'idée que l’entrepreneur se faisait de l'entreprise bien avant qu'elle n'existe. Elle traduit ses motivations d’un point de vue économique, éthique ou social. Il n'y a donc des finalités qui justifient l'existence d'une entreprise. La finalité financière est commune mais, chaque entreprise a des finalités propres influencées par les valeurs personnelles de ses dirigeants et associés : statuts, histoire de l'entreprise, attentes du personnel, contraintes de l'environnement… L’entreprise peut reconnaître sa responsabilité sociétale (RSE). 1. Les finalités économique et financière Dans une économie de marché, la pérennité de l'entreprise dépend de sa capacité à dégager des profits, c'est-à-dire des revenus résultant de l'excédent des produits sur les charges. Les finalités économiques peuvent être de fabriquer et vendre des biens et des services qui répondent au mieux...

1. Les composants de la logique managériale La logique managériale s’applique surtout dans les grandes entreprises. Caractérisées par une séparation entre : Les propriétaires de l’entreprise ou les actionnaires Leurs dirigeants appelées managers. Les actionnaires délèguent aux dirigeants un mandant de gestion de leurs droits de propriété. Ils prennent les décisions de gestion dans l’objectif de faire fructifier leurs capitaux en développant la performance de l’entreprise. Il s’agit de gérer des activités les relevant de la recherche du profit et de la réduction des coûts, c’est-à-dire des activités sources d’efficience. La logique managériale est donc confrontée au problème d'allocation des ressources. Le rôle du manager consiste à agir dans le court terme pour adapter les compétences et les ressources et à délibérer selon des règles établies. Elle se veut rationnelle et non créative comme la logique entrepreneuriale. 1.1 Différence entre entrepreneur et manageur

1. La logique entrepreneuriale : un état d’esprit et la démarche 1.1 Entrepreneuriat est sa logique A. Selon JOSEPH SCHUMPETER Un entrepreneur est un agent économique dont la fonction est d'exécuter de nouvelles combinaisons de production qui correspondent à de nouveaux : Objets de consommation Méthodes de production Marchés Types d'organisation industrielle Pour réaliser ces nouvelles combinaisons, l'entrepreneur doit être capable de percevoir les opportunités, de savoir comment les exploiter et d'en tirer de la valeur. B. Définition de l’entrepreneuriat Correspond à la faculté d’identifier et de faire fructifier une valeur marchande en faisant coïncider une innovation et un besoin. C’est un état d'esprit et une dynamique d'action. Elle a pour qualités : La prise de risques L'esprit d'initiative La force de conviction La pugnacité... Mais au-delà de  ces caractères, il se distingue par sa capacité à : Appréhender le changement Rep...

À l’examen 2H30    -------     40 Points  (Synthèse) 1H15    -------     20 Points  (Écriture Personnel) Méthode 1. Lecture du dossier    ---------------------------------     30 Min 2. Dégager les problématiques    -----------------------     5 Min 3. Analyse comparé (tableau broyon)    --------     50 – 60 Min 4. Rédaction    -------------------------------------     60 – 70 Min Plan de synthèse --------------------------------------------------- 1 Problématiser Chercher le problème commun à la documentation 2 Composer Suivre un plan en 3 parties  a) Quelle est la nature du problème ?  b) Quels sont les éléments explicatifs ?  c) Quels sont les enjeux ? 3 Rédiger Style Neutre, 3ème Personne, aucune implication 4 Illustrer Des références obligatoires, pas de citation 5 Confronter Mettre en relation les documents pa...

Le sujet de synthèse de document est prolongé par une question qui mène une prise de position, soit l’écriture personnelle. Méthode Introduction Contexte / Problématique / Plan Développement Écrire à la 1er personne : JE Composer à l’aide de paragraphe et de partie (2 ou 3) Prendre appui sur des exemples du dossier, expériences professionnelles ou culture savant Comme dans une dissertation, le propos est articulé Conclusion Ouverts ou fermés entre 3 à 5 lignes

Pourquoi un individu achète-t-il un produit ou un service ? Pourquoi telle marque plutôt que telle autre ? 1. Schéma globale des facteurs explicatif 2. Les facteurs individuels psychologiques Même si la terminologie varie selon les différents auteurs (besoin, désir, mobile, instinct, pulsion, …) Toutes les approches centrées sur la motivation font l’hypothèse de force interne poussant l’individu à agir. 2.1 La théorie des économistes classiques La théorie néoclassique dépeint le consommateur selon les traits d’un « homo economicus » caractérisé par sa rationalité. L’individu va comparer les coûts et avantages de toutes ses actions commerciales. 2.2 La notion de besoins 2.2.1 Les besoins générique Liés aux conditions humaines, innées ou acquis, limité. Pré existant et non agréable par la mercatique (pyramide de Maslow) 2.2.2 Les besoins dérivés Découlent des besoins générique, c’est l’expression matérielle, la concrétisation de famille de produit. 2.2.3 Autre classif...

1 . Le Recrutement Est l’opération destinée à embaucher une personne sur un poste à pourvoir. Recruter Est une opération complexe devant intégrer les besoins économique de l’entreprise en cohérence avec sa politique de personnel en termes de profil et de salaire de la personne rechercher. Recherche d’un équilibre entre le respect des prérogatives nécessaires au bon fonctionnement de l’entreprise et celui des libertés individuelles des candidats a l’emploi. 3 règles assurent la protection du candidat : La non-discrimination : Signifie qu’une candidature ne peut pas être écarté par des critères (sexe, Age, couleur de peux, origine, …). La pertinence : Les informations demandées doivent présenter un lien direct et nécessaire avec l’emploi proposé ou l’évaluation des aptitudes professionnelles. Les méthodes de recrutement relatif à l’évaluation et au choix du candidat doivent être pertinentes aux regards de la finalité poursuivie. La transparence : Le candidat à l’embauc...

1 . Les fonctions de la monnaie La monnaie est constituée par l’ensemble des moyens de paiement permettant de régler les transactions commerciales entre les agents commerciaux sur un territoire donné. Elle remplit certaine fonction qui facilite le fonctionnement de l’économie de marché. La fonction d’intermédiaire des échanges : elle permet la spécialisation par l’absence de recherche d’un partenaire compatible à l’échange. La monnaie est une solution au non coïncidence des besoins. Fonction d’unité de compte : elle permet l’établissement de la concurrence et de la décentralisation par le signal prix. Fonction de réserve de valeur : elle est à la base de la confiance dans en la monnaie. 2 . Les qualités attendues de la monnaie La valeur ou « qualité » d’une monnaie dépend étroitement de l’offre et de la demande. Parmi les éléments déterminants, la demande de monnaie figure sa crédibilité (confiance + à remplir efficacement ses 3 fonctions). La crédibilité d’une monnaie d...

1 . Délimiter la zone de chalandise 1 . 1 Définition C’est l’espace géographique au sein duquel se trouvent la clientèle et la clientèle potentielle d’une unité commerciale 1 . 2 Méthode de la délimitation de la zone On délimite la Zone De Chalandises grâce : Une enquête par sondage (sortie de caisse) Études des titres de paiement Logiciel géomarketing Norme établie en fonction du type de la dimension de l’UC Ou les UC possèdent les adresses de la totalité de leurs clientèles 1 . 3 type de représentation de la ZDC 1 . 3.1 Des courbes isochrones 1 . 3.2 Des courbes isométriques 1 . 3.3 Des taux d’emprise C’est la part des dépenses que le magasin peut espérer prendre. 1 . 4 les facteurs explicatifs de la forme et de l’ampleur 1 . 4.1 la localisation L’importance des voies de circulation et leur degré d’encombrement La possibilité de transport en communs L’importance du passage de chalands Potentiel économique et perspective de développement Po...